Kontakt
Schreib an [email protected]. Wir antworten auf Italienisch und Englisch, normalerweise innerhalb von zwei oder drei Werktagen. Wir sind ein unabhängiger Reiseführer, kein Reiseveranstalter: Das verändert einiges an dem, was wir für dich tun können.
Was wir nicht tun können
Wir können eine Buchung nicht ändern, verschieben oder stornieren, wir können keine Rückerstattungen ausstellen und sehen deinen Voucher nicht. Diese Buchung gehört nicht uns: Sie liegt zwischen dir, dem Anbieter, der die Tour durchführt, und GetYourGuide. Der richtige Ansprechpartner ist der Kontakt, den du in der Bestätigungsmail findest, und das ist auch der schnellste Weg, weil sie dort die Buchungsnummer direkt vor Augen haben. Falls das Problem die Schließung des Parks wegen Wind ist, haben wir aufgeschrieben, was normalerweise passiert, in Vesuv wegen Unwetters geschlossen: Auch in diesem Fall entscheidet jedoch der Anbieter.
Wir buchen nicht für dich, halten keine Plätze frei und haben keine Telefonnummer, die du anrufen kannst. Wir führen auch nicht vor Ort als Guide.
Was wir tun können
Fragen beantworten, welcher Ausflug in deinem Fall sinnvoll ist, wenn du zwischen zwei Optionen unschlüssig bist und die Seiten deine Zweifel nicht ausgeräumt haben. Einen Fehler korrigieren: Wenn etwas hier Geschriebenes nicht mehr stimmt, melde es uns, und wir bringen es in Ordnung – mit einem Dankeschön. Eine Rückmeldung von jemandem erhalten, der gerade vom Berg zurückgekehrt ist, was die beste Methode für uns ist, um die Seiten aktuell zu halten. Und mit Betreibern und Pressestellen sprechen, die uns auf etwas aufmerksam machen möchten.
Wenn du noch wählst, steht die Antwort oft schon auf einer dieser Seiten: alle Touren im Vergleich, die Tickets für den Krater, die Bewertungen e Anreise. Wer hinter der Website steht, erfährst du in über uns.
Häufige Fragen
Könnt ihr meine Buchung stornieren oder verschieben?
Nein. Wir sind nicht der Verkäufer und haben keinen Zugriff auf die Buchungen. Du musst dich an den Kontakt in deiner Bestätigungsmail wenden, also an GetYourGuide und den Touranbieter.
Wie schnell antwortet ihr?
Normalerweise innerhalb von zwei oder drei Werktagen. Es handelt sich nicht um einen Kundenservice: Wir sind wenige Personen, und die Website hat keine Zentrale. Wenn deine Tour morgen ist, schreibe direkt an denjenigen, der den Voucher ausgestellt hat.
Ich habe einen Fehler auf einer Seite gefunden.
Schreib es uns, es ist die nützlichste E-Mail, die wir erhalten können. Gib uns die Seite und was nicht stimmt an: Wenn du recht hast, korrigieren wir. Unsere Auswahlkriterien stehen in über uns.