Contatti
Scrivi a [email protected]. Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito entro due o tre giorni lavorativi. Siamo una guida indipendente, non un tour operator: questo cambia parecchio quello che possiamo fare per te.
Cosa non possiamo fare
Non possiamo modificare, spostare o annullare una prenotazione, non possiamo emettere rimborsi e non vediamo il tuo voucher. Quella prenotazione non è nostra: sta tra te, l’operatore che gestisce il tour e GetYourGuide. Il canale giusto è il contatto che trovi nell’email di conferma, ed è anche il più veloce, perché lì hanno il numero della prenotazione davanti agli occhi. Se il problema è il parco chiuso per vento, quello che succede di solito lo abbiamo scritto in Vesuvio chiuso per maltempo: anche in quel caso, però, chi decide è l’operatore.
Non prenotiamo noi per conto tuo, non teniamo posti e non abbiamo un numero di telefono da chiamare. Non facciamo nemmeno da guida sul posto.
Cosa possiamo fare
Rispondere a domande su quale tour ha senso per il tuo caso, se sei indeciso tra due formule e le pagine non ti hanno tolto il dubbio. Correggere un errore: se una cosa scritta qui non è più vera, segnalacela e la sistemiamo, con un grazie. Ricevere una segnalazione da chi è appena tornato dalla montagna, che è il modo migliore che abbiamo per tenere aggiornate le pagine. E parlare con operatori e uffici stampa che vogliono farci notare qualcosa.
Se invece stai ancora scegliendo, spesso la risposta è già su una di queste pagine: tutti i tour a confronto, i biglietti per il cratere, le recensioni e come arrivare. Chi c’è dietro il sito lo trovi in chi siamo.
Domande frequenti
Potete annullare o spostare la mia prenotazione?
No. Non siamo il venditore e non abbiamo accesso alle prenotazioni. Devi passare dal contatto indicato nella tua email di conferma, cioè GetYourGuide e l’operatore del tour.
In quanto tempo rispondete?
Di solito entro due o tre giorni lavorativi. Non è un servizio clienti: siamo poche persone e il sito non ha un centralino. Se il tuo tour è domani, scrivi direttamente a chi ha emesso il voucher.
Ho trovato un errore in una pagina.
Scrivicelo, è la mail più utile che possiamo ricevere. Indicaci la pagina e cosa non torna: se hai ragione, correggiamo. Le nostre regole di scelta stanno in chi siamo.