Contact
Écris à [email protected]. Nous répondons en italien et en français, généralement sous deux ou trois jours ouvrés. Nous sommes un guide indépendant, pas un tour-opérateur : cela change beaucoup ce que nous pouvons faire pour toi.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas modifier, déplacer ou annuler une réservation, nous ne pouvons pas émettre de remboursements et nous ne voyons pas votre bon. Cette réservation ne nous concerne pas : elle se situe entre vous, l’opérateur qui gère le tour et GetYourGuide. Le bon canal est le contact que vous trouvez dans l’email de confirmation, et c’est aussi le plus rapide, car ils ont le numéro de réservation sous les yeux. Si le problème est le parc fermé à cause du vent, ce qui se passe habituellement est expliqué dans Le Vésuve fermé en raison des intempéries: même dans ce cas, cependant, c’est l’opérateur qui décide.
Nous ne réservons pas pour toi, ne gardons pas de places et n'avons pas de numéro de téléphone à appeler. Nous ne servons pas non plus de guide sur place.
Ce que nous pouvons faire
Répondre à des questions sur quel tour a du sens pour ton cas, si tu hésites entre deux formules et que les pages ne t’ont pas levé le doute. Corriger une erreur : si quelque chose écrit ici n’est plus vrai, signale-le-nous et nous le rectifierons, avec un merci. Recevoir un signalement de la part de quelqu’un qui vient de rentrer de la montagne, ce qui est la meilleure façon que nous ayons de garder les pages à jour. Et échanger avec des opérateurs et des bureaux de presse qui veulent nous faire remarquer quelque chose.
Si vous hésitez encore, souvent la réponse se trouve déjà sur l’une de ces pages : comparaison de toutes les visites, les billets pour le cratère, les avis e pour arriver. Ceux qui sont derrière ce site, tu les trouves dans qui sommes-nous.
Questions fréquentes
Pouvez-vous annuler ou modifier ma réservation ?
Nous ne sommes pas le vendeur et nous n'avons pas accès aux réservations. Vous devez contacter le service indiqué dans votre email de confirmation, à savoir GetYourGuide et l’opérateur du tour.
Dans quel délai répondez-vous ?
Généralement sous deux ou trois jours ouvrés. Ce n’est pas un service client : nous sommes peu de personnes et le site n’a pas de standard. Si ton tour est demain, écris directement à celui qui a émis le bon.
J’ai trouvé une erreur sur une page.
Écris-nous, c’est l’e-mail le plus utile que nous puissions recevoir. Indique-nous la page et ce qui ne va pas : si tu as raison, nous corrigeons. Nos règles de choix se trouvent dans qui sommes-nous.