Contactos
Escríbenos a [email protected]. Respondemos en italiano y en español, normalmente en dos o tres días laborables. Somos una guía independiente, no un tour operador: esto cambia bastante lo que podemos hacer por ti.
Qué no podemos hacer
No podemos modificar, cambiar ni cancelar una reserva, no podemos emitir reembolsos y no vemos tu voucher. Esa reserva no es nuestra: está entre tú, el operador que gestiona el tour y GetYourGuide. El canal adecuado es el contacto que encuentras en el correo de confirmación, y también es el más rápido, porque allí tienen el número de reserva delante. Si el problema es que el parque está cerrado por viento, lo que suele pasar lo hemos escrito en Vesubio cerrado por mal tiempo: incluso en ese caso, sin embargo, quien decide es el operador.
No reservamos nosotros por ti, no guardamos plazas y no tenemos un número de teléfono al que llamar. Tampoco hacemos de guía en el lugar.
Qué podemos hacer
Responder a preguntas sobre qué tour tiene sentido para tu caso, si estás indeciso entre dos opciones y las páginas no te han aclarado la duda. Corregir un error: si algo escrito aquí ya no es verdad, avísanos y lo arreglamos, con un gracias. Recibir una notificación de quien acaba de volver de la montaña, que es la mejor forma que tenemos de mantener actualizadas las páginas. Y hablar con operadores y oficinas de prensa que quieran hacernos notar algo.
Si en cambio aún estás eligiendo, a menudo la respuesta ya está en una de estas páginas: comparación de todos los tours, las entradas para el cráter, las reseñas e cómo llegar. Quién está detrás de la web lo encuentras en quiénes somos.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cancelar o cambiar mi reserva?
No. No somos el vendedor y no tenemos acceso a las reservas. Debes contactar con el enlace indicado en tu correo de confirmación, es decir, GetYourGuide y el operador del tour.
¿En cuánto tiempo responden?
Normalmente en dos o tres días laborables. No es un servicio de atención al cliente: somos pocas personas y la web no tiene centralita. Si tu tour es mañana, escribe directamente a quien emitió el voucher.
He encontrado un error en una página.
Escríbenoslo, es el correo más útil que podemos recibir. Indícanos la página y qué no funciona: si tienes razón, lo corregimos. Nuestras reglas de elección están en quiénes somos.